INDICADORES DE EVALUACIÓN

Introducción:

Todo plan de exportación requiere que se tenga una evaluación sobre los resultados que se van obteniendo, esto se pueden medir el desempeño, la liquidez, el nivel de endeudamiento, la liquidez, la rentabilidad, etc. estos los puede manejar la empresa en función a sus necesidades y prioridades, ya sea la liquidez o el resultado, así mismo sirven para llevar cotejar de manera constante el cumplimiento con los objetivos planteados. Cabe destacar que estos pueden variar dependiendo del giro de la empresa, el producto o servicio.

Su importancia radica en que estos indicadores ayudarán a conocer la eficacia, eficiencia que va teniendo el proyecto de exportación, y de ahí determinar su posible o no continuidad.

Los indicadores se dividen en cualitativos y cuantitativos, y los más utilizados para las actividades realizadas para un proyecto estratégico de exportación, son las siguientes:

Indicadores cuantitativos

Análisis de marginalidad; este análisis ayuda a reducir pérdidas y/o maximizar las utilidades esto además puede ayudar a definir estrategias de precios.

Análisis de viabilidad financiera y económica; esto se refiere a medir costos fijos contra ventas, de tal modo que se obtenga la rentabilidad.

De gestión; es estos se pretende medir de una forma cuantitativa el tiempo de los traslados, los procedimientos de todo el proceso de logística, de modo que se lleve un control estadístico de estos.

Medición del los KPIs; estos son indicadores de factores de resultados, estos igualmente pueden variar dependiendo la empresa y el producto o servicio, donde se hace una comparación entre el ticket promedio, total de artículos vendidos, meta, porcentaje obtenido, etc.

Indicadores cualitativos

Medición del impacto; en esto se comparan las reacciones que tienen dos diferentes grupos, uno antes de iniciar la exportación y otro ya con la exportación, a modo de obtener un balance entre ambas y lograr una conclusión sobre el impacto de las acciones que se llevaron a cabo, esto se detalla en un análisis subjetivo.

Diseño experimentado seriado; en este de manejan diferentes comparaciones las cuales se van realizando en series de tiempos, al igual que la medición de impacto pretende obtener una visión sobre las estrategias implementadas, esto bajo la observación y reacción de los participantes.

Satisfacción del producto; se mide el nivel de aceptación, reclamos atendidos, gestiones realizadas con los clientes tanto intermediarios como finales y hacer una evaluación de la situación.

En el caso de la empresa El Buen Campo que planea la exportación de sus productos de origen orgánico a España se maneja el siguiente cronograma, en el que se determinan las actividades a realizar, así como los tiempos estimados, y posteriormente se señalan tres posibles actividades a evaluar mediante los indicadores de evaluación.

*Cada periodo comprende una semana.

*Las actividades marcadas en amarillo son las actividades por aplicar los indicadores de evaluación, de manera cuantitativa y cualitativa.

*En la actividad de distribución se evalúan son conceptos.

Actividades para evaluar mediante los indicadores

En el caso de la actividad, realización de la exportación, esta se puede evaluar de manera cuantitativa sería un indicativo de gestión, para esto se toma en cuenta los tiempos en que se lleva a cabo este proceso, para esto se llevará un registro de los tiempos a modo que cada que se fijen metas de tiempos cada vez más cortos sin dañar la calidad del procedimiento.

Para esto se realiza la evaluación del modo cualitativo, donde se llevará un registro de los contratiempos, quejas, documentos mal elaborados, etc. que llegasen a suceder e esta actividad, y evaluar de una manera objetiva para el cambio o modificación de las estrategias.

En el caso de la actividad de distribución y venta de productos se debe de llevar un análisis cuantitativo sobre la viabilidad financiera y económica, ya que es necesario mantener un control sobre las ventas y los costos, para así determinar si es posible continuar con el proyecto.

De manera cuantitativa se puede realizar una evaluación mediante los indicadores de satisfacción al cliente, ya que es necesario conocer porque se vende o no el producto, mediante un sistema CRM se pueden recibir y gestionar las quejas, sugerencias o necesidades de los clientes.  

Otra actividad que se debe de tener en cuenta para su evaluación es el diseño del marketing mix, esto se puede realizar de modo cuantitativo con un análisis de marginalidad, ya que esto ayudaría a realizar mejores estrategias para que los precios tengan el costo adecuado al mercado (no muy alto ni tan bajo) pero que al mismo tiempo el producto genere una rentabilidad a la empresa.

Fuentes de consulta:

CIE Org. Plan de exportación. (2018) Recuperado de: http://www.cei.org.ni/images/file/herram_planexpor.pdf

Oficina internacional de trabajo. Guía para la evaluación del impacto. (2018) Recuperado de: http://guia.oitcinterfor.org/como-evaluar/que-tipos-indicadores

Supply Chain. Planificación estratégica, objetivos cualitativos y cuantitativos. (2017) Recuperado de: https://retos-operaciones-logistica.eae.es/planificacion-estrategica-objetivos-cualitativos-y-cuantitativos/

UnADM. Proyecto estratégico de mercadotecnia. Evaluación del proyecto de exportación. Unidad 3

Varela D. Indicadores cualitativos y cuantitativos más utilizados para las actividades realizadas en un proyecto de exportación. (2016) Recuperado de: http://dvarela1983.blogspot.es/1463537678/indicadores-cualitativos-y-cuantitativos-mas-utilizados-para-las-actividades-realizadasen-un-proyecto-de-exportacion/